[connect24h:04331] Re: めたりっくルータのレスキュー

[aloha@xxxxxxxxxxxxxxxxxxx]

ほーり＠大阪です。

これって、サービスのあり方が難しいですね。

On Thu, 06 Sep 2001 11:14:11 +0800
Yousuke Konno <yousuke@xxxxxxxxxxx> wrote:
> こんにちは、今野＠BBWAVESです。
> "Hirokazu Dota Kawashima" <kawasima@xxxxxxxxxxxxxx>さんが
> 「Thu, 06 Sep 2001 11:45:15 +0900」に
> 「[connect24h:04312] Re: めたりっくルータのレスキュー」を書きました。
> > >ただ、提供するにあたって、ユーザーへの配慮というか情報提供が
> > >不足していることは間違いないと思います。
> > 
> > まぁこういう問題が発生しているユーザがいることから
> > 今後東めたとしても、もう少し配慮した説明を追記する
> > 必要があるとは思いますが。
> 
> 商売としたら、各個人にはそのツールを渡さないようにして、全て有料化する方
> に進むと思いますが．．．

確かにルータの設定変更ごときで、2万円どうして？という部分の
不満は、非常に理解できるんですが、
冷たいですけど、ノンサポートな道具を使っているのに、
何を今更というところが、めたりっくには、あると思いますし、
私も、同感です。

正論なんですが、めたりっくとしてマズッているなと思うのは、
個人（＝シロウト）向けに商売するならば、
ノンサポートなツール（はっきり云えば、超危険なツール）を
提供するときは、噛んで含めるように説明して、
本当に、顧客に覚悟を持たせてから渡さないとトラブルが
続出するしょうね。

エンジニア相手に商売しているわけじゃないから
阿吽というわけにはいかないです。
某巨大寡占企業と違って、商売でやっているんですし
どう顧客の不満をなだめるか？真剣に考えないとまずいでしょう。

と、云うと、Own your risk だから手軽な価格提供という
ジャンク屋の世界が無くなる危険があり、
分かった人からは、反発を食らうでしょうね。

道理で、間に入るサポートセンターが疲弊するわけです。

愛想はよいけど、シロウトに毛の生えた技術レベルの人だったり、
サービスとか、お客あっての・・・という発想のないコチコチ頭の
技術屋さんでも、イカンのです。



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aloha@xxxxxxxxxxxxxxxxxxx
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