[connect24h:00561] Re: 苦情はどこへ？ ( フレッツ ISDN 編 )

[Shotaro KASAI <mlrcv-shot@xxxxxxx>]

葛西です。

office <office@xxxxxxxxxxx> wrote :

> こういう場合NTTに連絡した方がよいのか、
> ISPに連絡した方がよいのかどちらなのでしょうか？
> それとも問題を切り分けするためにできることが他にあるでしょうか？

フレッツISDNみたいな構成はエンドユーザからは切り分けが難しい
ですね。

今回のように判断がつきかねない場合、ISPにまず問い合わせた方が
よいように思います。
ユーザ認証をするRadiusはISPが持ってるわけですから、そこに問題
があればISP内で解決できるでしょうし、ログ見れば認証パケットが
ISPまで来てるのか、何らかの理由で届いていないのかが分かるので
ISP側である程度切り分けできます。

もしNTT側に問題があれば、ISPには他のユーザからも同様の申告が
あがってくるでしょうから、もし障害情報が来てなくてもまとめて
NTTにエスカレーションするという形になるので、NTT側での切り
分けはしやすいと思います。

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 Shotaro KASAI (葛西 將太郎)
 shot@xxxxxxx