[connect24h:00364] Re: フレッツ ISDN の電話申し込み

[Isao Toishi <toishi@xxxxx>]

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外石です。

At Tue, 08 Aug 2000 01:21:45 +0900,
まるまる  <marumaru@xxxxxxxxxxxxxx>さんは書きました
> 
> まるまる＠川崎 です。
> 
> 本日よりMLに加入しました。先週より自宅がフレッツアイによる常時接続が開始、
> 仕事でも常時接続を提供する側におります。どうぞよろしくお願いします。
> 
> フレッツアイの電話申し込みですが、私の場合を事例として紹介します。
> 
> ・申し込み開始日(7月17日)にWEBで申し込み。当日は電話が殺到して全く繋がら
>   ない状態で、WEBも異常な重さでした(その後、WEBの申し込みフォームもアクセ
>   ス殺到で故障したという話も…)。

そうですね。昨日も午前中はWebもかなり重かったです。申し込み画面に
リンクしている画像が読めなかったり。(^^;)

> ・申し込み完了後、その週はメールや電話での連絡は一切なし。
> ・24日に突然担当者から(平日日中の連絡先に携帯電話を指定してあったのにもか
>   かわらず)自宅の留守電にメッセージが。

それは酷いですね。申し込み画面では赤でかなり強調しているのにも
かかわらず、担当者がそんな対応では困りますね。

> ・翌25日にこちらから電話を入れ、そこで申し込み手続きを完了。
> ・ところが26日に再度自宅の留守電に「24日の件で再度電話した」とのメッセー
>   ジ。前日に手続きが完了しているのに全く意味不明。
> ・27日に再度こちらから電話を入れ、事情を説明すると「コールセンターとは別
>   の部隊からの電話で、内部連絡不徹底のため再度電話が行った。こちらで対応
>   するので気にしないで下さい」という趣旨の返事。

こんな対応だと本当に予定日に開通するのか不安になってしまいますね。

> ・8月3日に開通。ところがこの時点で25日の申し込みの際に送付すると言われた
>   資料一式が到着していないため、電話を入れその旨を伝えると「速達で至急送
>   付する」との返事。
> ・7日になって、問題の資料が*普通郵便*で到着。

言ってることと違いますね。4日間サービスが利用できない（かもしれない）
状況になってしまいますし、普通の企業でしたら、最低限必要な部分
だけFAXするなりの対応をするでしょうね。私も仕事ではサポート業務
をしているので、対応の悪さは余計に気になります。

> 接続自体は問題なく完了したのですが、平日日中の連絡先ではなく自宅への連絡、
> 別の部隊？の存在、資料の送付の不手際等、いただけない状況が多すぎです。

不手際が起こるのは仕方がない（多すぎますが）にしても、その後の
対応が酷すぎますよね。あまり本気でやる気がないのかもしれませんが。
私自身ももっと良いサービスがあれば、乗り換えるつもりですけど。

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Isao Toishi
mailto:toishi@xxxxx