[connect24h:7746] Re: 脱線ローテク

[hiroki kugimoto <kugimoto@xxxxxxxxxxxxxx>]

kugiやんと申します。
どんどん脱線すみません。


私は、恥ずかしながら自分で自動車事故を起こした事も何度かありますが、その
時には自分で連絡した事はありません。
自動車事故の目撃者としてなら２度、110番に通報した事があります。

その経験などからすると、110番の受付とは、やはり太田さんや鈴木さんがお書
きになっているようなものだと思います。
特段おかしな点もないのではないかと思いますよ。

On Tue, 22 Jun 2004 21:13:44 +0900
Toshiboumi Ohta <bugbird@xxxxxxxxxxxxx> wrote:

> 　実際に 110 番通報をしたことがあるのですが、一刻を争うような
> 内容ではないこと（挙動不審者についての通報でした）を確認したあと
> で、発信した自分の電話番号を読み上げるように求められました。番号
> 通知の設定に関係なく、110 番の受信端末側では発信者の端末番号が
> 表示されているようです。
> 

On Wed, 23 Jun 2004 13:37:15 +0900
"Hisashi Suzuki" <crazy_beat@xxxxxxxxx> wrote:

> 地元K県で110番通報した時の事です。こんなこともある、って事で。
> 
> オペレータ：何がありましたか?
> 私：自動車が横転というか逆さになっています。近くに別の自動車が
> あって、出会い頭に衝突した模様です。


こんなものでも例えば保険会社の事故報告受付よりはむしろしっかりしたところ
もあります。

もしかして、電話を受けたとたんに
「よし！話は分かりました！あなたは○○さんで今ドコドコにいるんですね！で
はこれから私が責任もってソコに行きます！」
なんてことはを期待される人もいるのかな？と勘ぐってしまいましたが、そんあ
ことは現実には起こりえないでしょう。
それで
「（ガチャリ！）ツーツーツー」
なんて事になったらマンガですし。

なんらかの「人と人の受け渡し」は必要な筈です。鈴木さんがお書きになったよ
うな、ある意味おざなりとも受け取れる対応手順になっているのも、理由はある
んじゃないでしょうか。

一時期の、携帯電話の普及が早すぎて携帯からの110番の受付体制ができていな
かった、という問題は単純に警察の側の体制ができていなかったんでしょうけれ
ど、普通の110番の手順はかなり洗練されているんじゃないかと思いますよ。

自動車事故の受付をする側の立場での気持ちがちょっとわかる気がしますので書
いてみると、自動車事故の場合とにかく通報者には落ち着いて欲しいですね。
本人は冷静な積りでもかなり興奮しています。自分の場合もそうでしたが、現場
にいる人は「事故の大きさ」などに興奮してしまいます。

インシデントやアクシデントはもう起こっているのですから、喫緊の課題は怪我
人の救助などの筈であり、そのためには正確な場所情報などが不可欠です。
事故の凄さや原因などは110番にはどうでもいいことです。
それは現場に来た警官が調べる事ですし、余程大きな事故（人身事故など）でな
い限り、警察は事故原因にはあまりタッチしません。

保険会社の事故受付の場合、事故の原因も保険事故となるかどうかの境目なので
非常に重要ですが、110番は違うと思います。
現場の人の興奮原因の殆どは110番の人にしてみればどうでもいいことである場
合もありそうです。

このような事が原因で、現場の通報者と受付者には意識のギャップが起こります。
これが「こんなノンキでテキトーな対応をされた！」という印象につながる一因
ではないだろうかと思います。

実際に事故受付をする側になってみると、とにかく現場の人から聞き出すのは難
しいです。
「言うは易し、行うは難し」
の典型的な例です。

どうせ意識のギャップが生まれるならば、最初に電話にでた人間よりも、現場に
行く人間に直接話をして貰った方が効果的に効率的に話の内容を聞き出せるだろ
うと思います。
さらに、その「人と人の受け渡し」がそういう手順としてマニュアル化されてい
るとしたら「なるほどなぁ」と感じます。
理由はあるんじゃないでしょうか。


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Hiroki Kugimoto
kugimoto@xxxxxxxxxxxxxx



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