[connect24h:3055] Re: プラネックスBRL-04FAを安定させるファーム

["tominaga michiya (mobile)" <tominaga@xxxxxxxxxxxxx>]

富永(ぬわあ)です。

はまもとさんは書きました:
> なるほど、今回は急いでいたので、電話による問合せを行いましたが、
> メールによる問合せのほうが確実に来るんですかね?

　私の場合、1/23の深夜の2時頃にメールを書きました。
　確かその日の15時には返事が来ました。
　13時間かかったことになりますね。急いでない私にはこれでもはや
いと感じました。が、はまもとさんの状況だと不満になっちゃってた
かも知れませんね。
　ちゃんと担当者が誰であるのか、個人名も書かれていました。
　そのメールには、

> 御問い合わせの件ですが、一部プロバイダをご利用の場合に速度が
> 出ないという現象が発生しております。

といったことも書かれておりました。
　「"一部"ってどこなのよ？」ということが気にはなりますよね。


　連絡先窓口としてメールアドレスのみが公開となっている場合、バ
ラバラの対応にならないように(受け付けた受け付けないとかの問題に
ならないように)、故意に窓口をひとつに絞るためにやっているんだと
思うのです。個人ではなく会社としての統一見解として処理するため
にはそういうやり方が必要ですものね。まあ、最近はヘルプデスク運
用支援ツールみたいなのもありますけど、プラネックスさんはそうい
う支援ツールは導入していないからこういう回し方(運営方法)にして
いるんだと思います。

　正規の受付でないところからどうにか入り込もうとしちゃうのは、
なんとなく、外部へのポートスキャンに似ているような気もしてしま
うのは私だけかな…。
　物事の捉え方は人それぞれですので、責めるつもりはまったくござ
いませんからね ;-)

-- 
富永道也 with AirH"
tominaga@xxxxxxxxxxxxx


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