[connect24h:2328] ●管理人モード：【重要】FreeMLサービス不調に関するお詫び

[hama <hamamoto@xxxxxxxxxxx>]

はまもと＠管理人モードです。

FreeMLからのお詫び文です。
いやー、担当者の方の奮闘ぶりが目に浮かぶようですな。

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FreeML ユーザーの皆様へ
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　2002年 1月18日
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　フリーエムエルドットコム株式会社


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　　　　　　　　【重要】FreeMLサービス不調に関するお詫び　　　　　　　
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　平素は無料メーリングリスト・サービス「FreeML」をご利用いただき、誠に
ありがとうございます。

　弊社では、ユーザーの皆様のご協力の下、 1月12日から 3日間に渡りまして
システムの全面リニューアル作業を行いました。

　この度のリニューアル作業では、今まで以上に快適にご利用頂ける様なサー
ビスの提供を目的として行いましたが、システム及びデータベースを総入れ替
えする大がかりな作業を伴った事や、公開試験や弊社独自で行ったシステム負
荷試験では露呈しなかった問題がリリース後発生してしまい、結果としてユー
ザーの皆様にご迷惑をお掛けしてしまう事になりました。

　このメールでは、現在起こりうる障害やその原因、対応策についてご報告致
します。どうか最後までお読み頂けます様、お願い申し上げます。

　また、リニューアルに関するお知らせページを設けまして、対応状況などを
アナウンスして参りますので、併せてご参照下さい。

▽リニューアルに関するお知らせページ
　http://www.freeml.com/help/info.html


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■現在起こりうる障害について
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　現在、下記の様な障害が起こりうる事を確認致しております。
　また、こちらに記載されていない、障害と思われる動作などがございました
ら、弊社サポートセンター（ support@xxxxxxxxxx ）までご連絡下さい。
　ユーザーの皆様から寄せられました障害報告に関しましても、随時対応を進
めて参ります。


○弊社サイト（ http://www.freeml.com/ ）がご利用になれない

・弊社サイトにアクセスできない（繋がらない）。
・MyPageにログインする事ができない。
・MLへの参加手続きや、退会手続きが行えない。
・MLの管理が行えない。


○MLからの配信が正常に行われない

・MLから参加者の方へのメール配信が、数時間後に配信されてしまう。
・MLへの送信時間順に配信が行われない。
・一部のMLにおいて、同一投稿が重複して配信されてしまう。


○Web上でMLの過去のメッセージが閲覧できない

・MLの過去のメッセージを閲覧できない。
・リニューアル以降のメッセージのみ閲覧できる。
・メッセージの一覧は表示されるが、メッセージの詳細が閲覧できない。


○一部のMLにおいて、シーケンス番号（投稿番号）がリセットされてしまった

・リニューアル前のシーケンス番号が引き継がれず、「0001」から番号が振ら
　れてしまう。


○一部のMLにおいて、MLから配信されたメールのサブジェクト（件名）が文字
　化けしている

・MLから配信されたメールのサブジェクトが文字化けしてしまって、途中から
　英数字・記号の羅列になってしまう。


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■障害の原因と対応策について
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○弊社サイト（ http://www.freeml.com/ ）がご利用になれない

−障害の原因−
・リニューアル作業終了後から、断続的に弊社サイトにアクセスが集中してい
　るため、ユーザー様からのWeb表示リクエストに対応しきれなくなった。
・ML宛に投稿された過去のメールを保存している領域（アーカイブ）の移行作
　業を断続的に行っており、弊社サーバーへの負荷が高く、 Web表示リクエス
　トに対応しきれなくなった。
・複数台あるWebサーバー（ユーザー様からのリクエストに応じて、適切なWeb
　を提供するサーバー）のうちの一部が、アクセスの集中やアーカイブの移行
　作業等による高負荷のため、反応しなくなってしまった。

−対応策−
・反応しなくなってしまった Webサーバーを復旧すると共に、処理を分散させ
　るためにサーバーの増強を行っています。
・多数のアクセスへも確実に反応するよう、 Webサーバーのパフォーマンスの
　チューニング（最適化）作業を継続的に行っております。
・MLへの参加確認や退会手続き、MLの設定変更、ML参加者の方の退会手続きに
　関しましては、弊社にて作業代行致します。お手数ですが、弊社サポートセ
　ンター（ support@xxxxxxxxxx ）までご連絡下さい。


○MLからの配信が正常に行われない

−障害の原因−
・サービス再開後に、サービス停止期間（1/12-14）にお受けしたML宛への投
　稿を、参加者の方へ随時配信していたため、Mailサーバーに負荷がかかり、
　瞬時に配信する事ができなかった。
・また、お受けした投稿を随時配信していたため、受付順に配信する事ができ
　なかった。
・Mailサーバーの高負荷のため、本来なら一度だけ配信するといった処理を
　正常に終了できず、複数回に渡って配信する処理を行ってしまった。

−対応策−
・サービス停止期間（1/12-14）にお受けしたML宛への投稿については、1/16
　午前5:00頃に全て配信を終了しました。そのため、Mailサーバーにかかる負
　荷が軽減され、メール配信にかかる処理時間が軽減されました。
・また、Mailサーバーにかかる負荷が軽減されるような調整を続けており、正
　常なメール配信処理を行える状態への復旧作業を行っております。
・但し、Mailサーバーの負荷が高い時にお受けしたML宛への投稿や、サービス
　停止期間にお受けしたML宛への投稿の一部は、投稿が受け付けられなかった
　場合があり、この場合は配信がなされません。大変お手数ですが、再度ご投
　稿頂けます様、お願い致します。


○Web上でMLの過去のメッセージが閲覧できない
　（リニューアル以降のメッセージのみ閲覧できる）

−障害の原因−
・MLの過去のメッセージの中で、サブジェクト（件名）や送信者の表記に「半
　角カタカナ」や「絵文字」、「特殊記号」が含まれている投稿がある場合、
　旧システムから現システムへの過去の投稿データ（過去ログ）を保存する領
　域（アーカイブ）の移行に失敗してしまい、現システム上から閲覧できなく
　なった。
・リニューアル以降のメッセージだけ閲覧できるのは、アーカイブの移行が正
　常に終了せず、現システム上、「過去の投稿データが存在しない」と認識さ
　れてしまっている（リニューアル後の投稿だけが、過去ログとして認識され
　てしまっている）。

−対応策−
・現在、リニューアル前の過去ログにつきまして、正常に Webサイトから参照
　できるよう、復旧作業をすすめております。


○一部のMLにおいて、シーケンス番号（投稿番号）がリセットされてしまった

−障害の原因−
・旧システムから現システムへの過去の投稿データ（過去ログ）を保存する領
　域（アーカイブ）の移行が正常に終了しなかったため、現システム上、「過
　去の投稿データが存在しない」と認識されてしまっている。
・またMLの基本的な設定で「メッセージを保存しない」としているMLの場合、
　アーカイブの移行作業が行われないため、結果としてリニューアル前のシー
　ケンス番号が引き継がれていない。

−対応策−
・現在、旧システムのアーカイブと現システムのアーカイブの整合性を取りな
　がら移行作業をすすめ、シーケンス番号の復旧をすすめております。


○一部のMLにおいて、MLから配信されたメールのサブジェクト（件名）が文字
　化けしている

−障害の原因−
・サブジェクトが文字化けしてしまう不具合の原因は、現在調査中です。

−対応策−
・原因が特定でき次第、修正作業を行ってまいります。


　上記対応策以外にも、障害が発生しない様、プログラムの確認・修正作業、
各種サーバーの設定値の変更等によるパフォーマンスのチューニング作業等を
行っております。
　また、プログラムやサーバーの監視ツールを導入し継続的に動作を監視する
と共に、弊社スタッフが24時間体制で監視作業を行っております。


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■お知らせMLについて
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　[users-info] は、FreeML が運営・管理するお知らせMLで、弊社サービスに
関する重要なお知らせ（システム改良やサービスの一時停止、障害報告など）
がある時に、[users-info]をご購読頂いているユーザー様へ配信しています。
　このMLへの登録は、MLへご参加頂いた時に、自動的に行われております。
　今後このメールを受け取りたくない方は、MyPage内の「お知らせML設定」タ
ブにアクセスして頂き、「お知らせML」を解除してください。

　また、ユーザー登録されていない方、ユーザー登録をされているがMyPageに
アクセス出来ない方は、下記ページからも解除して頂けます。

　▽[users-info]の解除ページ
　　http://www.freeml.com/ctrl/html/UsersMLForm

　また、現在起こっている Web表示に関する障害のため、MyPageや解除ページ
にアクセスできない事が考えられます。
　 Web上で解除作業が行えない時には、 renewal@xxxxxxxxxx 宛に、”本メー
ルを添付”して、ご連絡下さい。弊社にて解除手続きを行います。


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 ■ご不明な点は
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　ご不明な点は、弊社サポートセンター（ support@xxxxxxxxxx ）までメール
でお問い合わせください。

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弊社では、今後ともユーザー様の利便性、快適性を第一に考えながら、システ
ム改良等を通じ、皆様にご満足頂けるようなメーリングリストサービスの提供
に努めて参ります。

現在、弊社リニューアル作業のため、ユーザーの皆様には大変ご迷惑をおかけ
しており、本当に申し訳ございません。
また、障害内容の把握や原因の特定作業のため、ユーザーの皆様へのご報告が
遅れました事につきましても、併せてお詫び致します。

それでは、今後ともFreeMLを宜しくお願い申し上げます。

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