[connect24h:0738] Re:サポートはどこがいいか

["M.Hoori" <aloha@xxxxxxxxxxxxxxxxxxx>]

はじめまして、ほーりです。

あのすばらしいWebページを作ったHIROMIさんだ〜。
ドキドキしています。（ミーハーなヤツですみません）

> HIROMIです。
> > サービスはあの会社くらいはして欲しいという基礎情報が流通するといいかな
> > と思っていますのでよろしく
> サポートがいいとか悪いとかの判断は
> 何をもっていいサポートと言えるのか
> 難しいところです。
確かに評価軸が曖昧かもしれません。

> 昔富士通のサポートに勤めていた友達によると
> 技術レベルが高い人ほど初心者から見ると
> 不親切なサポートなんだそうです。
> （いろいろなところを確認させるため）
うーん。ごちゃごちゃ細かいことを聞くサポート担当者だと
評判悪いですか？

可能性の排除を顧客の言動から判断する必要はあるんですが、
それにしたって、聞き方が悪いんと違いますか？

> それに比べて二言目には「再インストールしてください」
> の呪文を唱える、インストールしかできないサポートスタッフは
> 初心者に評判がいい、まったく冗談じゃないという
> 愚痴を聞かされたことがありますよ。
確かにそうなんですが、
サポートする側は、技術レベル以外に、
人間を理解したり、気持ちよく会話するためのスキルが
必要なんだと思います。
顧客の目の高さに降りて、説明できていないんじゃないでしょうか？

たまに通信系の会社のサポートで、担当者によって気になるときがあります。
ちゃんとした人もいますが・・・・

> >広島人のPALです。
> >まぁ、サポートのしっかりしてない企業は“私的には”あまり
> >まともな企業だとは判断していません。
> >この頃世間を賑わしているYAH＠O!!BB等はサポート皆無と
> >言っていい部類ではないでしょうか？

> 激安の価格を出している時点で
> サポートはあてにしないほうがいいと思っているので
> やっぱりねって感じですが。
同感です。あれは、安いのだから、許せます。
某社のようにいちいちクレジットカード番号を聞くサポートには、
ゲンナリさせられましたが・・・

> WEBの情報量が多いところは社内システムも
> それなりに整備されていてそこそこまともな
> サポートが受けられるような気がします。
そうですね。


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http://aloha55.hoops.ne.jp/
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